Fabricant de rouleaux de porte-fenêtre depuis 30 ans, offrant une solution intégrée de la conception au produit fini.
Résoudre un problème de bruit qui durait depuis dix ans : comment un jeu de rouleaux nous a permis de fidéliser un client à vie
Diagnostic : Découvrir la cause du cri
Notre équipe n'est pas arrivée simplement avec une boîte de rouleaux neufs. Nous sommes arrivés avec une approche analytique. Nous avons commencé par nous demander « pourquoi ? »
Nous avons inspecté plusieurs portes et les résultats ont été cohérents et révélateurs :
Les roulements étaient inadaptés : les galets existants utilisaient des paliers lisses (bagues) basiques. Ces derniers s’usent rapidement, notamment sous le poids important des portes-fenêtres vitrées toute hauteur. L’usure de la bague tendre entraînait un frottement métal contre métal.
Contamination et corrosion : Les rouleaux bon marché ne comportaient pas de joints d’étanchéité efficaces. Au fil des ans, le sel marin fin, la poussière et l’humidité se sont infiltrés dans le mécanisme de roulement. Cette pâte abrasive a usé les pièces internes, et l’air humide a provoqué une corrosion interne, augmentant encore le frottement.
Capacité de charge insuffisante : les rouleaux d’origine étaient sous-dimensionnés pour les portes lourdes et de grande taille. Soumis à une contrainte constante, ils s’usaient et se déformaient prématurément, entraînant un désalignement et ce grincement caractéristique.
Le problème n'était pas la maintenance ; il s'agissait d'une inadéquation fondamentale entre le composant et l'application.
La solution : l'ingénierie du silence
Nous avons présenté à la direction de l'hôtel une solution simple et ciblée : un remplacement complet par nos rouleaux robustes de la série HD-Silence .
Voici ce qui a fait la différence :
Roulements à billes étanches : Nous avons remplacé les paliers lisses primitifs par des roulements à billes de précision à double étanchéité . Ces derniers sont prélubrifiés avec une graisse haute température et étanches à vie afin d’empêcher toute contamination et d’assurer un fonctionnement optimal.
Construction résistante à la corrosion : L’ensemble du rouleau, y compris l’essieu et le support, a été fabriqué en acier inoxydable de la série 300 , parfaitement adapté à l’environnement côtier de l’hôtel.
Roues en POM renforcé : Les roues sont fabriquées en polyoxyméthylène (POM) , un matériau technique autolubrifiant, extrêmement résistant et naturellement silencieux, qui glisse en douceur sur la piste en aluminium.
Capacité de charge précise : Nous avons calculé le poids exact de chaque porte et fourni des roulettes dont la capacité de charge est supérieure de 50 % à celle requise, garantissant ainsi un fonctionnement sans effort et une durabilité à long terme.
L'installation fut rapide et ne perturba que très peu les invités. Un à un, les fantômes hurlants furent exorcisé.
Le résultat : Le son de la satisfaction
La transformation fut immédiate et profonde.
Le lendemain matin de l'achèvement de la première aile, l'ingénieur en chef nous a envoyé un message : « J'ai parcouru les couloirs ce matin, juste pour écouter. Le silence est magnifique. C'est ce que nous souhaitions depuis dix ans. »
Les retours des clients n'ont pas tardé. Les plaintes concernant les portes bruyantes ont disparu des plateformes d'avis. Le directeur général a indiqué recevoir désormais des commentaires positifs sur la solidité et la qualité perçue des portes.
En résumé :
Ce que nous leur avons vendu, ce n'était pas simplement un ensemble de rouleaux. Nous leur avons vendu du silence . Nous leur avons vendu des nuits paisibles pour leurs invités. Nous leur avons restitué l' expérience de luxe qu'ils leur avaient promise.
En analysant en profondeur la cause d'un problème persistant, nous n'avons pas seulement fourni une pièce, mais une solution définitive. Le Grand Regent Hotel n'est plus un simple client ; c'est un véritable partenaire et un fervent défenseur. Depuis, l'hôtel nous a confié la modernisation de toutes les portes de ses chambres, prouvant ainsi que parfois, les plus petits détails peuvent avoir un impact considérable sur les résultats financiers.