Lösung eines jahrzehntelangen Lärmproblems: Wie uns ein Satz Walzen einen Kunden fürs Leben bescherte
Diagnose: Die Ursache des Schreis aufdecken
Unser Team kam nicht einfach nur mit einem Karton neuer Walzen. Wir kamen mit einer analytischen Herangehensweise. Wir begannen mit der Frage: „Warum?“
Wir untersuchten mehrere Türen, und die Ergebnisse waren einheitlich und aufschlussreich:
Die falschen Lager: Die vorhandenen Rollen verwendeten einfache Gleitlager (Buchsen) . Diese verschleißen schnell, insbesondere unter dem hohen Gewicht von raumhohen Glasbalkontüren. Mit dem Verschleiß der weichen Buchse rieb Metall auf Metall.
Verschmutzung und Korrosion: Die billigen Wälzkörper wiesen unzureichende Dichtungen auf. Über Jahre hinweg drangen feines Küstensalz, Staub und Feuchtigkeit in den Lagermechanismus ein. Diese abrasive Paste führte zu Verschleiß im Inneren, und die feuchte Luft verursachte innere Korrosion, wodurch die Reibung weiter zunahm.
Unzureichende Tragfähigkeit: Die ursprünglich verbauten Rollen waren für die schweren, großen Türen unterdimensioniert. Sie standen unter ständiger Belastung, was den Verschleiß und die Verformung beschleunigte und zu Fehlausrichtung sowie dem charakteristischen Schleifgeräusch führte.
Das Problem lag nicht in der Wartung, sondern in einer grundlegenden Diskrepanz zwischen der Komponente und der Anwendung.
Die Lösung: Technische Stille
Wir präsentierten dem Hotelmanagement eine einfache, zielgerichtete Lösung: einen kompletten Austausch gegen unsere Hochleistungsrollen der HD-Silence-Serie .
Folgendes hat den Unterschied ausgemacht:
Abgedichtete Kugellager: Wir haben die einfachen Gleitlager durch doppelt abgedichtete Präzisionskugellager ersetzt. Diese wurden mit Hochtemperaturfett vorgeschmiert und lebensdauergedichtet, um Verunreinigungen fernzuhalten und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Korrosionsbeständige Konstruktion: Die gesamte Rollenbaugruppe, einschließlich Achse und Halterung, wurde aus Edelstahl der Serie 300 gefertigt und eignet sich daher perfekt für die Küstenumgebung des Hotels.
Gehärtete POM-Räder: Die Räder wurden aus speziell entwickeltem Polyoxymethylen (POM) gefertigt. Dieses Material ist selbstschmierend, extrem verschleißfest und von Natur aus leise und gleitet sanft über die Aluminiumbahn.
Präzise Tragfähigkeitsberechnung: Wir haben das genaue Gewicht jeder Tür berechnet und Rollen mit einer um 50 % höheren Tragfähigkeit als erforderlich geliefert, um eine mühelose Bedienung und eine lange Lebensdauer zu gewährleisten.
Die Installation verlief zügig und störte die Gäste kaum. Einer nach dem anderen wurden die kreischenden Geister ausgetrieben.
Das Ergebnis: Der Klang der Zufriedenheit
Die Veränderung war unmittelbar und tiefgreifend.
Der Chefingenieur schickte uns am Morgen nach der Fertigstellung des ersten Flügels eine Nachricht: „Ich bin heute Morgen durch die Gänge gegangen, nur um zuzuhören. Die Stille ist wunderschön. Genau das haben wir uns seit zehn Jahren gewünscht.“
Das Feedback der Gäste ließ nicht lange auf sich warten. Die Beschwerden über die „laute Tür“ verschwanden von den Bewertungsplattformen. Der Geschäftsführer berichtete, dass sie nun positive Rückmeldungen über die „solide und hochwertige Verarbeitung“ der Türen erhielten.
Fazit:
Wir verkauften ihnen nicht nur ein paar Rollen. Wir verkauften ihnen Ruhe . Wir verkauften ihnen erholsame Nächte für ihre Gäste. Wir verkauften ihnen das Luxuserlebnis zurück, das sie versprochen hatten.
Indem wir die Ursache eines hartnäckigen Problems eingehend analysierten, lieferten wir nicht nur ein Ersatzteil, sondern eine umfassende Lösung. Das Grand Regent Hotel ist nun nicht mehr nur ein Kunde, sondern ein Partner und starker Fürsprecher. Sie haben uns inzwischen mit der Modernisierung aller Gästezimmertüren beauftragt – ein Beweis dafür, dass manchmal die kleinsten Komponenten den größten Einfluss auf den Gewinn haben können.